AI社員ニュース ── 経営者が来週から使える話
カスハラ対策が10月1日から事業主の義務に。お店が最初に用意する5つ
厚生労働省は、2026年（令和8年）10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務になると案内しています。お客様や取引先からの度を越えた言動から、従業員を守る仕組みを用意することが求められます。
カスハラとは
厚生労働省の説明では、次の3つを満たす言動がカスタマーハラスメントにあたります。
一つ目は、お客様・取引の相手方・施設の利用者など、事業に関係する人からの言動であること。二つ目は、業務の性質などに照らして、社会通念上許される範囲を超えたものであること。三つ目は、それによって従業員の働く環境が害されること。
事業主がやること
厚生労働省が示す措置は5つです。一 方針を明らかにして従業員に知らせる。二 相談を受けて対応する体制を整える。三 起きた後に、すばやく適切に対応する。四 悪質な場合への対処の方針を決めておく。五 相談した人のプライバシーを守り、不利益な扱いをしないことを知らせる。
国の指針は「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和8年厚生労働省告示第51号）として定められています。
来週から使える手順
- 「お客様からの度を越えた言動から従業員を守る」という方針を1枚に書き、休憩室やスタッフ用の連絡アプリで全員に知らせる
- 従業員が困った時に相談する相手（店長など）と連絡の方法を決め、同じ紙に書く
- よくある場面（大声・長時間の居座り・土下座の要求・SNSでの晒し）ごとに、その場での言い方と、店長へ引き継ぐ基準を決める
- 起きた時に、日時・内容・対応を残す記録の欄を用意する
- 相談した人の名前を他の人に広めないこと、相談したことで不利益にしないことを、方針の紙に1行加える
方針の紙やその場での言い方の例、記録の欄の下書きは、AI社員にLINEで頼めます。お店の業種や、これまでに実際にあった場面を伝えていただければ、それに合わせて作ります。